11/1障害報告 (pocketer's blog)

11/1障害報告

今回は障害報告になります。
11/1障害報告

[発生期間]
10/31 PM12:00頃 - 11/1 AM9:00

[現象]
1.　jobwebキャンペーンでポケッターを注文した場合、最後の完了画面で異常終了してしまう。
その際、注文は正しく保存されているが、注文完了メールが送信されない。

2.　ログイン後、ユーザページを見ると、他人のお届け先住所が表示される。

[原因]
1.　現在開発中のモバイル対応のために処理を修正した結果、
jobwebキャンペーンサイト側で履歴データ保存時に存在しない関数を呼び出すことになり、
異常終了しておりました。

注文データは、この履歴データ保存前に保存されるため、正しく保存されております。
注文完了メールは、最後に送信するため、メールが送信されていない現象が発生してしまいました。

2.　個人情報ＤＢからデータを取得する処理に不具合があったために修正対応を行いました。
その修正によって、2次的に他人のデータを読み出してしまう現象が発生してしまいました。
この修正はモバイル側で利用する修正だったため、テストではモバイル側のフローしか
実施されおらず、そのためにテストで問題を検出できませんでした。

[対応]
1.　関数呼び出しのエラーを起こさないように修正いたしました。
2.　読み出すＤＢのキーを修正いたしました。

[影響範囲]
1 発生期間内のjobwebキャンペーン応募者
2. 全ユーザ（発生期間中、9名がエラーの画面にアクセスしていることをログにより確認）

現在は修正復旧しております。問い合わせいただいた方には個別にお詫びのご報告を
致しました。

・今後の対応について

個人情報の取り扱いに関して、厳重な管理を行っているとご説明しているところ、
このような不具合を発生してしまい、まことに申し訳ございませんでした。
信用と信頼を崩しかねない障害を発生させてしまったことを謹んでお詫びいたします。

信頼回復へ向け、全社員が初心に帰り、一丸となって必死で努力していく覚悟でございます。
具体的にはテストフローに、PC版、モバイル版ともにすべてのパターンついて
組み込んでテスト実施するように徹底いたします。

皆様に安心してご利用いただけるサービスを提供することを肝に銘じ、今後このようなことが
ないよう厳重な管理をしてまいります。

株式会社spice life 　代表取締役　吉川保男

日時: 2007年11月01日 12:15 | パーマリンク

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